İade ve Değişim Politikası

1. Cayma hakkı ve yasal süreler

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli mal alımlarında, yasal istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir; onay verilmesi koşuluna bağlı değildir. Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmaması halinde kanundaki uzamış süreler geçerlidir.

2. Özel ölçü ve kişiye özel üretim

Gerçekten kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan mallarda cayma istisnası uygulanabilir. Yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, standart bir ürünü kendiliğinden bu istisnaya sokmaz. Özel üretim kapsamı sipariş öncesinde açıklanır. Ayıplı mala ilişkin haklarınız devam eder.

3. Hasarlı veya hatalı ürünler

Hasar gördüğünüzde fotoğraf ve teslimat bilgilerini paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak veya açılış videosu bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı malda kanuni koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır.

4. İade başvurusu

Sipariş bilginiz ve talebinizi iletişim sayfamızdaki yazılı kanallardan iletin. Ürünün geri alınmasını biz teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Taşıyıcı ve teslim adresi için ekibimizle görüşün; bu görüşme bildirim şartı değildir.

5. İade kargo ve nakliye

Ön bilgilendirmedeki iade taşıyıcısını kullanmanız veya taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde iade masrafı size yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ücretsiz alım sağlanır. Ağır haznelerde güvenli taşıma birlikte planlanır; ayıplı mal taleplerinin giderleri tüketiciye yüklenmez.

6. Ücret iadesi

Teslimat giderleri dahil tahsil edilen ödemeler, belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcıda süre ürünün bize ulaşmasıyla; teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildirimiyle başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır.

7. Garanti ve satış sonrası destek

Ürüne ait garanti belgesi ve kullanım talimatını saklayın. Teknik destek için model ve sorunun açıklamasını iletin. Garanti koşulları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandıramaz. Ticari amaçlı alımların sözleşme koşulları ayrıca değerlendirilir.

8. İletişim

İletişim ve destek sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.

Sık sorulan sorular

Her hazne özel üretim sayılır mı?

Hayır. Standart ürün ile kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürün ayrılır.

Ambalajı açmak iade hakkını kaldırır mı?

Tek başına kaldırmaz. Olağan inceleme ile kullanım kaynaklı değişiklikler somut koşullara göre değerlendirilir.

Hasar tutanağım yoksa başvurabilir miyim?

Evet. Talebinizi eldeki bilgi ve belgelerle iletebilirsiniz.

İade yerine farklı model seçebilir miyim?

Model değişimi için ekibimizle görüşebilirsiniz; bu seçenek yasal cayma ve ayıplı mal haklarınızın yerine geçmez.

Yasal dayanak

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır. Ticaret Bakanlığı tüketici bilgilendirmesi. Güncelleme: 7 Kasım 2026.